臺海網(wǎng)8月28日訊 （臺海網(wǎng)記者 劉彥玫 通訊員 李維湘） 初見陳小蘭，鄰家女孩氣息撲面而來，親和、溫潤。172厘米的身高，清爽利落的短發(fā)，真誠暖心的微笑，彬彬有禮的儀態(tài)，交談間令人如沐春風。

　　五年來，陳小蘭作為興業(yè)銀行廈門蓮花支行大堂經(jīng)理，始終不忘初心、堅守崗位，“但凡客戶的事就是我的事！”

人物名片

　　陳小蘭，興業(yè)銀行廈門蓮花支行大堂經(jīng)理，興業(yè)銀行2016年全行服務(wù)明星。

熱心真誠 平等對待每位客戶

　　一個炎熱的下午，營業(yè)廳即將關(guān)門，一位中年女士步履匆匆地走進銀行，徑直坐在柜臺前面。

　　中年女士漲紅著臉，焦急地向柜員比劃著。陳小蘭立馬意識到這是一位聾啞人士，她趕緊找來紙筆，示意客戶用文字溝通。原來，這位女士姓何，在ATM取款時卻發(fā)現(xiàn)錢無法取出，擔心賬戶出了什么問題，所以非常著急。

　　經(jīng)查詢，何女士的銀行卡被法院凍結(jié)，但因凍結(jié)途徑為“網(wǎng)絡(luò)”，無法確定實施凍結(jié)的具體是哪一個法院，只能等候法院通知處理。

　　陳小蘭把情況一一寫在紙上，寬慰何女士“錢還在賬上，不用擔心”，何女士雖然稍為心安，但對后續(xù)該怎么處理顯得不知所措，并表示這兩天急需用錢。陳小蘭一邊安撫客戶，一邊向分行管理部門的同事求助。“急救急救！”電話里的陳小蘭火急火燎，不住拜托同事幫忙想辦法。

　　經(jīng)過輾轉(zhuǎn)查詢、溝通，分行管理部門的同事不僅找到了實施凍結(jié)的法院，還協(xié)調(diào)第二天一早就能去法院處理。于是，陳小蘭細心地上網(wǎng)查找目標法院的公交路線，并將地址、線路及需要攜帶的材料逐一記錄在紙上，告訴何女士第二天如何去法院處理。

　　事情有了解決方法，何女士緊皺著的眉頭終于舒展開來，陳小蘭也舒了一口氣。

人心向善 一件小事讓她決定留下

　　“我是泉州人，從我考上集美大學來到廈門已近10年，這座城市讓我充滿了歸屬感；在廈門人的身上，我能感覺到強大的正能量。”

　　大學畢業(yè)之后，陳小蘭在回老家和留在廈門之間猶豫不決，最后讓她下定決心留下來的，不過是一件小事。

　　“一次我在路口等紅綠燈，旁邊一個婦女忽然大聲求助。”陳小蘭回過頭，發(fā)現(xiàn)婦女手里推著輪椅，一位年過六旬的老人跌坐地上?？炊嗔?ldquo;碰瓷”事件的陳小蘭還在猶豫，她身邊一個小姑娘二話不說就沖上前去，扶起跌坐地上的老人。“我看到他們在那里拉扯，以為真遇上碰瓷的，后來仔細看，才發(fā)現(xiàn)并非如此。”陳小蘭喊來不遠處的交警，自己則幫忙扶住滑動的輪椅，周圍熱心的市民也紛紛上前伸出援手。“我很后悔，當時沒有第一時間跑過去幫忙。”但陳小蘭從小姑娘身上深刻感受到了廈門人的善良、樂于助人。“很多事情要站在別人角度考慮問題，人心多是向善的，這件事對我觸動很深，當時我就下定決心，要留在廈門！用自身行動彌補這次的遺憾。”

　　在之后的職業(yè)生涯中，陳小蘭將熱情與真誠貫穿于日常工作的每時每刻。作為興業(yè)銀行2016年全行服務(wù)明星，她曾不顧客戶的不解與辱罵，幫助客戶避免了一場電信詐騙；看到腿腳不方便的老人，她總是在其踏進網(wǎng)點的當口上前攙扶；客戶帶著孩子前來辦理業(yè)務(wù)，她則會像變戲法一樣給小朋友送上小玩具，逗他們開心……

　　作為廈門眾多基層服務(wù)工作者中的一員，陳小蘭感觸良多：“文明是廈門鮮明的精神底色。廈門已連續(xù)四次獲評全國文明城市，服務(wù)水平是大家有目共睹的。”陳小蘭在廈門的近十年里，深刻感受到了這座城市日新月異的變化：市民垃圾分類意識提高，街道更加干凈；志愿者達到50萬人之多，人情味滿滿；公交系統(tǒng)發(fā)達，地鐵即將開通，出行實惠便利……

推己及人 傳遞廈門正能量

　　“小蘭你真靠譜！什么問題到你這兒都迎刃而解了！”蓮花支行的老年客戶總是喜歡拉著陳小蘭的手，拉拉家常，像親人一樣。“每天從早上九點到下午五點，都是緊張的工作狀態(tài)，到了下班松懈下來時才感覺疲憊。但是能解決好客戶的問題，讓客戶得到最貼心的服務(wù)，我覺得很有成就感。”“每個人只要奉獻自己微小的力量，釋放自己哪怕一點點正能量，就像歌詞里唱的，只要人人獻出一點愛，世界將會變得更加美好。”陳小蘭認為，尤其是服務(wù)行業(yè)人員，應(yīng)該要起到標桿表率的作用。客戶享受到了好的服務(wù)，就會推己及人，用別人服務(wù)自己的方式對待身邊的人。