氣溫越來(lái)越低，這款價(jià)格過(guò)萬(wàn)元的羽絨服又上熱搜了！
11月30日晚，市民賈女士購(gòu)買“加拿大鵝”羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題去退貨，加拿大鵝稱“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”，這一區(qū)別對(duì)待的條款引發(fā)質(zhì)疑。
12月1日，上海市消保委約談了加拿大鵝相關(guān)人員，加拿大鵝方面改口稱，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。
對(duì)此，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，如果是正常銷售商品，商家通過(guò)簽約或告知方式約定不能退貨。這種簽約或告知約定顯然排除或者限制了消費(fèi)者權(quán)利，屬于不公平不合理的格式條款，也就是無(wú)效的“霸王條款”。
被約談后改口
據(jù)賈女士稱，付款前店員對(duì)于購(gòu)買的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知，但付款后，店員遞過(guò)來(lái)一張?zhí)ь^為《更換條款》的紙，要求其簽名。這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。
12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。
上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中詢問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致。
加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，其確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。
實(shí)際上，在被約談前，加拿大鵝在微博發(fā)布聲明“改口”稱，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
對(duì)此，艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，這件事暴露加拿大鵝對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的傲慢態(tài)度，高估了消費(fèi)者對(duì)它的依賴或者說(shuō)是需求。另外，雙標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際品牌里面并不多見，這也折射出加拿大鵝的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作，在管理和產(chǎn)品管控方面有一些問(wèn)題。
作為羽絨服屆的“愛馬仕”，加拿大鵝今年頻繁出現(xiàn)問(wèn)題而遭到投訴。
《證券日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)新浪黑貓查詢發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者投訴稱，加拿大鵝拒絕七天無(wú)理由退貨。
值得一提的是，加拿大鵝在加拿大、美國(guó)、英國(guó)地區(qū)均有30天退貨政策。
盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚也向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，加拿大鵝在這件事中存在歧視性條款，在中國(guó)市場(chǎng)采用雙標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
陳音江還強(qiáng)調(diào)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則，這種格式條款就是無(wú)效“霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。
此外，消費(fèi)者可以收集好購(gòu)買發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的照片等證據(jù)，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴；必要的時(shí)候，還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
負(fù)面消息不斷
事實(shí)上，中國(guó)對(duì)于加大鵝來(lái)說(shuō)，是非常重要的市場(chǎng)。
11月，加拿大鵝披露的第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷售額實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長(zhǎng)，達(dá)2.33億加元，其中直營(yíng)渠道銷售額從上年同期的4620萬(wàn)加元增至8320萬(wàn)加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。
加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官DaniReiss還表示，公司二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。
但盡管如此，加拿大鵝今年在中國(guó)的負(fù)面消息不斷，不斷遭到質(zhì)疑。
天眼查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，2021年6月，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司因虛假宣傳被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬(wàn)元。具體情形為，當(dāng)事人在其產(chǎn)品內(nèi)容中稱，“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，構(gòu)成虛假?gòu)V告行為。
天眼查顯示，希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司成立于2018年6月，注冊(cè)資本2500萬(wàn)元人民幣。該公司在中國(guó)已投資成立12家分公司，其中，希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司第一分公司已注銷。
不難發(fā)現(xiàn)的是，這件過(guò)萬(wàn)的羽絨服越來(lái)越名不副實(shí)。
張毅認(rèn)為，對(duì)于加拿大鵝來(lái)說(shuō)，要做好中國(guó)市場(chǎng)，其一是要規(guī)范管理，其二是充分了解中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)則和消費(fèi)者的需求，其三是要把控好產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)之間的這種關(guān)聯(lián)。
“加拿大鵝應(yīng)該沉下心來(lái)做好產(chǎn)品和用戶服務(wù)。”江瀚也表示。（記者：李春蓮 來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
