12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料稱，在瑞幸咖啡中喝出小強(qiáng)（蟑螂）。

12月22日，記者聯(lián)系上安徽合肥的消費(fèi)者陳先生，他告訴記者，12月20日，他和朋友相約出去玩，當(dāng)天14點(diǎn)38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡，朋友點(diǎn)的是輕輕茉莉，自己點(diǎn)的是生椰拿鐵。14點(diǎn)42分，陳先生在瑞幸咖啡（合肥北城世紀(jì)金源寫字樓店）線下門店取了單。之后開車和朋友去了巢湖玩，兩杯咖啡一直放在車內(nèi)的中控置物架處。“到達(dá)目的地之后，我嫌外面冷，我就沒有拿，一直放在那個(gè)杯架上面，當(dāng)然那個(gè)封口的話是一直封著的，我沒動(dòng)。”

一直玩到晚上8點(diǎn)多，陳先生開車送朋友回家，在每次等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“送完我朋友后，在我快到家的過程中，喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)異物，我就把它吐了出來，我當(dāng)時(shí)心里想咖啡里怎么可能有異物那種東西，我一吐，吐在杯蓋上面，一看是‘小強(qiáng)’一樣的東西，當(dāng)時(shí)我就拿手機(jī)拍了個(gè)視頻。”

12月22日，記者撥打瑞幸咖啡售后客服電話?？头硎荆?ldquo;這邊有看到，當(dāng)時(shí)投訴的是蟑螂......確實(shí)有這個(gè)異物的一個(gè)圖片，但是目前的話，這個(gè)問題是由我們專員給客戶回電的。但是目前回電的處理結(jié)果的話，我這邊還沒有看到，還在處理之中的。”

陳先生告訴記者，今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的電話，“他給我提出解決方案，那個(gè)訂單的錢原路返回，就是返幾張什么優(yōu)惠券，5張優(yōu)惠券，然后會(huì)加強(qiáng)門店的監(jiān)督，我當(dāng)時(shí)就給他拒絕了。”
目前，陳先生也向當(dāng)?shù)?2315進(jìn)行了投訴。

事實(shí)上，這不是瑞幸咖啡第一次因?yàn)?ldquo;異物”問題出事了。

2023年10月11日，海南一位消費(fèi)者在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投訴，引發(fā)社交媒體熱議。當(dāng)事人朱先生表示，在他未對訂單做出任何操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當(dāng)時(shí)在涉事門店所點(diǎn)飲品進(jìn)行了退款。在經(jīng)歷多天投訴維權(quán)后，10月17日，朱先生收到門店賠償?shù)?000元。

同年5月28日，來自浙江臺州市溫嶺的一名消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩條蟲子。據(jù)溫嶺涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，其調(diào)取了制作咖啡的監(jiān)控，“我們已經(jīng)確保我們的制作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時(shí)，該名負(fù)責(zé)人確認(rèn)，杯子中的物體確實(shí)是蟲子，但并非在門店操作過程中出現(xiàn)的，目前尚不清楚蟲子的來源。根據(jù)爆料消費(fèi)者的反饋，瑞幸咖啡門店提出的解決方案是提供給消費(fèi)者三張咖啡券，但是其并不認(rèn)可這一解決方案。上述瑞幸咖啡涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前公司總部已介入處理，5月29日當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)到店進(jìn)行檢查，并未發(fā)現(xiàn)食品安全問題。

值得注意的是，此次事件后，許多網(wǎng)友分享自己的同款經(jīng)歷。也有網(wǎng)友建議，對包裝稍作改進(jìn)就能在一定程度上解決飛蟲進(jìn)入飲品的問題。

行業(yè)人士表示，對于消費(fèi)者來說，食品安全問題無法妥協(xié)。任何一家企業(yè)，無論規(guī)模大小，都應(yīng)該把消費(fèi)者的健康放在第一位。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對食品安全的重視程度，層層把關(guān)，避免在“食品衛(wèi)生安全”上頻頻翻車。（來源：都市現(xiàn)場、長江商報(bào)、海峽導(dǎo)報(bào)）