航空公司盡善盡美的服務(wù)

一般來說，要客享受到的照料，從他訂機(jī)票的那一刻就已經(jīng)開始。民航局規(guī)定，要客訂座、購票，應(yīng)該優(yōu)先保證。有航空界人士透露，每個(gè)航空公司的內(nèi)部系統(tǒng)都有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的要客名單。按照民航局上述《規(guī)定》的界定，如果訂票者的身份是省、部級(jí)（含副職）以上官員，軍隊(duì)在職正軍職少將以上軍官，公使、大使級(jí)別外交官這樣的重要客人，系統(tǒng)就會(huì)提醒：要客來了。

起飛前一天，各大始發(fā)站都得將次日航班的要客名單表，送至民航局、航空公司、機(jī)場(chǎng)及所有業(yè)務(wù)單位，其中最操心的、也是最核心的部門，是航空公司。對(duì)于一些特別的要客，航空公司高層要親自迎送，有的會(huì)親自駕駛飛機(jī)。

到了機(jī)場(chǎng)，辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李這些雜事，要客部門有專人協(xié)助。而在硬件一流的機(jī)場(chǎng)貴賓休息室專用房間，省部級(jí)以上官員還會(huì)有專用茶具。隨后，會(huì)有車輛通過免檢通道，將要客先行送達(dá)機(jī)艙門口?！耙腿绻s路太急，不需要在機(jī)場(chǎng)停留，可以直接把車從辦公室一路開到停機(jī)坪。”一位知情人士說。

對(duì)于要客來說，有頭等艙的航班坐頭等艙，沒頭等艙的，民航局規(guī)定，航空公司也會(huì)給他們挑個(gè)舒適的座位。

有的時(shí)候，飛機(jī)就要起飛了，要客卻堵在了路上，這個(gè)時(shí)候，有的機(jī)長(zhǎng)會(huì)選擇等待?！暗?5到20分鐘都很正常，我們一般都跟乘客說是航空管制，大家已經(jīng)習(xí)慣了飛機(jī)晚點(diǎn)?！蹦澈娇展疽筒靠战阃蹊矗ɑ┱f。