給航空公司帶來無形資產

就商業(yè)而言，航空部門未必是想從這些重要客人那里獲得什么回報，而更多的是考慮品牌和口碑的效應。“把要客服務好，有助于樹立品牌，屬于航空公司一個重要營銷手段?！?/P>

每次要客航班任務完成，乘務長都寫一份總結上交客艙服務部。對于航空公司來說，這份包含了要客評價、服務過程的報告，不僅是乘務員培訓的實戰(zhàn)案例，更是宣傳自身形象的重要文案。

在飛機上，各航空公司也會試圖更多地影響這些重要客人，宣傳自己。因為有了艙內的良好互動，航空公司和重要客人們之間的彼此了解自然也會延伸到艙外，尤其對一些身份是省部級領導的官員。如果能贏得各地政府的支持，航空公司們自然可以獲得良好的發(fā)展環(huán)境，而各地政府官員，也希望航空公司能為地方經濟發(fā)展助力。

這種雙贏的格局，同樣存在于航空公司和上級主管部門民航局之間。一方面，由于是民航局下達的要客接待要求，使得航空公司可能會為了接待要客犧牲些經濟利益。但另一方面，把要客服務好，在良好的口碑之下，各種業(yè)務也會接踵而來。且不說諸如兩會這樣的公務包機，即便是公務人員出國，民航局也會盡量考慮國內公司的利益。