隨著金融服務手段和渠道日趨數字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務便利化和可得性，切實改善老年人的金融服務體驗？成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切解決的問題。
近年來，興業(yè)銀行積極落實國務院和監(jiān)管部門關于切實解決老年人運用智能技術困難及提升老年人支付服務便利化的工作要求，強化責任意識，在總行成立由多個部門組成的“提升老年人支付服務便利化程度”專項工作組，圍繞網點服務升級、支付終端改造、支付知識普及等方面推出系列舉措，在縮小老年人“數字鴻溝”、切實改善老年客戶支付服務便利化體驗方面，取得顯著成效。
記者了解到，興業(yè)銀行對手機銀行實施適老化改造。一方面，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機銀行。記者體驗后發(fā)現，“安愉版”界面與傳統手機銀行界面不同，聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財產品等功能，貼心提供大字號展示，流程及交互設計，更貼合老年人的使用習慣。另一方面，實現刷臉登錄。該行手機銀行支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號與密碼的環(huán)節(jié)，簡化登錄操作，流程更加方便與快捷。
此外，興業(yè)銀行新版手機銀行還專門為老年客戶開發(fā)了“能聽會說易搜”服務。一是提供語音識別輔助輸入，可支持老年客戶通過語音輸入轉賬要素，提升轉賬操作的便利性；二是支持語音播報資產情況，解決視力不佳的老人客戶使用手機銀行的問題；三是支持老年客戶通過語音搜索快速定位所需產品和服務；四是推出專屬客戶經理服務，老年客戶可隨時與專屬理財經理在線實時對話，獲取理財經理的服務支持；五是提供各類產品介紹視頻，方便老年客戶了解金融服務與產品詳情；六是推出養(yǎng)老金融專區(qū)，提供養(yǎng)老金查詢、電子社保卡、養(yǎng)老用品等服務，進一步豐富養(yǎng)老金融服務內涵。
金融系晚晴，服務無止境。當前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行勇擔社會責任，踐行普惠金融，充分發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)加大對養(yǎng)老金融的投入，協力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現代化老齡金融服務體系，多次受到國家衛(wèi)健委、全國老齡辦的通報嘉獎，多家機構榮獲“敬老文明號”等榮譽稱號。
