今年7月8日是第十二個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”。連日來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司啟動(dòng)“保險(xiǎn)，讓每一步前行更有底氣”系列主題活動(dòng)，積極促進(jìn)金融服務(wù)的普惠化、大眾化、便捷化，為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的美好生活，致力于讓每個(gè)家庭擁有平安。

平安人壽廈門(mén)分公司始終堅(jiān)守“金融為民”初心，不斷完善產(chǎn)品體系、提升服務(wù)質(zhì)效、拓展服務(wù)邊界、踐行社會(huì)責(zé)任，努力讓廈門(mén)市民的每一步前行更有底氣。截至2024年6月底，平安人壽廈門(mén)分公司累計(jì)服務(wù)市民超百萬(wàn)人，提供保險(xiǎn)保障金額超1.4萬(wàn)億元。

客戶至上 升級(jí)理賠服務(wù)體驗(yàn)

理賠是保險(xiǎn)客戶的核心關(guān)切。平安人壽廈門(mén)分公司2024年理賠半年報(bào)顯示，2024年上半年公司累計(jì)賠付1.81億元，最高一筆賠付690萬(wàn)，最快一筆賠付用時(shí)2.2分鐘。依托總部平臺(tái)，公司持續(xù)創(chuàng)新打造智能理賠模式，升級(jí)推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶帶來(lái)“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”（省心、省時(shí)、又省錢(qián)）理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶及時(shí)獲得有溫度的保障。針對(duì)傳統(tǒng)理賠方式費(fèi)時(shí)、麻煩的痛點(diǎn)，在報(bào)案端打造行業(yè)首個(gè)“AI理賠機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)“1句話語(yǔ)音報(bào)案”；在申請(qǐng)端，實(shí)現(xiàn)材料一鍵上傳、自動(dòng)分類歸檔；在審核環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費(fèi)、“1分鐘內(nèi)”自動(dòng)審核給付。

比如，客戶張小安意外摔傷，借助“111極速賠”，張小安只需打開(kāi)平安金管家APP，用語(yǔ)音對(duì)理賠機(jī)器人說(shuō)出“張小安今天在北大醫(yī)院被診斷為骨折”，然后一鍵批量上傳理賠材料，最快只要1分鐘，理賠款即可到賬。

平安相伴 專業(yè)守護(hù)家庭美好

近日，平安人壽推出“平安伴你行”家庭守護(hù)季活動(dòng)，以打造“有溫度的保險(xiǎn)”為導(dǎo)向，旨在為客戶及其家庭經(jīng)營(yíng)財(cái)富、護(hù)佑健康，為更多客戶家庭提供高品質(zhì)的健康生活一站式解決方案?！?/p>

本次活動(dòng)以“家庭守護(hù)季”為主題，從親子、生活、醫(yī)養(yǎng)、財(cái)富4大維度出發(fā)，涵蓋形式豐富的線上互動(dòng)與線下精彩活動(dòng)，打造四大平安主題“專列”，覆蓋客戶的多樣化需求，全方位陪伴每個(gè)家庭的美好生活旅程，以專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安?！?/p>

本次“平安伴你行”家庭守護(hù)季在平安金管家APP開(kāi)設(shè)線上專題活動(dòng)，分為親子“專列”、生活“專列”、醫(yī)養(yǎng)“專列”、財(cái)富“專列”四個(gè)活動(dòng)板塊，四大“專列”同步在線。 9月30日前用戶登陸“平安金管家APP-活動(dòng)專區(qū)-平安伴你行”，可在線體驗(yàn)并參與互動(dòng) 。

深耕消保 厚植金融為民文化

“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)期間，平安人壽廈門(mén)分公司積極開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”宣傳服務(wù)活動(dòng)。

6月24日，走進(jìn)瑞景新村面向社區(qū)居民發(fā)放防非反詐等宣傳材料，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)等形式，有針對(duì)性地開(kāi)展防非知識(shí)普及；6月26日，參與由廈門(mén)市委金融辦主辦的“全民防非 金融當(dāng)先”防非主題地鐵專列宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放金融消保宣傳彩頁(yè)，與車(chē)廂內(nèi)市民乘客交流互動(dòng)，提高市民金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。6月27日-28日，聯(lián)合廈門(mén)市公安局開(kāi)元派出所走進(jìn)禹洲廣場(chǎng)開(kāi)展“消保反詐”教育宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)布置防非反詐宣傳陣地營(yíng)造宣傳氛圍，設(shè)置抽獎(jiǎng)問(wèn)答、以案說(shuō)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與過(guò)往群眾互動(dòng)，針對(duì)非法集資、保險(xiǎn)欺詐等，深入開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示。6月28日，走進(jìn)“金融消保驛站”濱海街道殘疾人職業(yè)援助中心開(kāi)展殘障人士公益金融宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)金融宣講員進(jìn)行消保知識(shí)宣講，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式提高活動(dòng)趣味性，增強(qiáng)殘障人士的金融知識(shí)儲(chǔ)備，履行金融機(jī)構(gòu)消保主體責(zé)任。

未來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的立業(yè)初心，持續(xù)完善產(chǎn)品體系、提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)，以保險(xiǎn)力量，守護(hù)萬(wàn)家平安。

高管講消保  守好個(gè)人信息  警惕非法“代理退保”

平安人壽廈門(mén)分公司總經(jīng)理張世龍?zhí)嵝褟V大保險(xiǎn)消費(fèi)者提高依法維權(quán)能力，增強(qiáng)反詐意識(shí)和識(shí)別能力，保護(hù)好個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。切勿隨意點(diǎn)擊或者打開(kāi)陌生人發(fā)送的所謂“官方投訴鏈接”，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。非法“代理退保”不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，更嚴(yán)重侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。請(qǐng)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，保障自身合法權(quán)益。

請(qǐng)勿輕易泄露個(gè)人信息。不要隨意告知陌生人身份證信息、銀行卡信息以及保單信息。

謹(jǐn)慎辦理退保。不管是收取退保手續(xù)費(fèi)，還是鼓動(dòng)退保后購(gòu)買(mǎi)所謂的“升級(jí)產(chǎn)品”，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦理退保。

通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)。消費(fèi)者如對(duì)保單有相關(guān)疑問(wèn)或服務(wù)、退保需求，可直接通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決。