對于不少人而言，去銀行辦理業(yè)務意味著漫長的等待、繁瑣的程序。但如今，這種情況卻已得到了改變，五星級的服務將讓你的銀行之行變得格外舒心。近日，廈門市銀行業(yè)協(xié)會推出了“廈門市銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網(wǎng)點評選”，針對全市600多個網(wǎng)點進行了嚴苛的評選。
最終，58個五星級服務網(wǎng)點脫穎而出，成為我市銀行服務業(yè)的標桿。其中，建行廈門江頭支行（以下簡稱“江頭建行”）亦榮獲五星級服務網(wǎng)點，成為本次評選過程中的一大亮點。
鼓勵與鞭策同在
追求更好的星級服務
“服務只有更好，沒有最好?！痹谟浾叱跻娊^建行行長王惠娥時，面對剛剛獲得的榮譽，她保持著十分謙虛的態(tài)度。在她看來，江頭建行此次獲得這個榮譽，對他們而言是一種鼓勵，但同時也是一種鞭策，讓他們以更高的標準要求自己。
雖然王惠娥以輕松的態(tài)度看待，但江頭建行的員工明白，這份榮譽來得并不容易。因為業(yè)務量大，營業(yè)廳跨了三層樓，服務的戰(zhàn)線長，難度大。支行最終能從全市近600個網(wǎng)點中脫穎而出，全支行的員工都付出了辛勤的努力。同時，采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，此次江頭建行收獲的五星級網(wǎng)點榮譽僅是眾多榮譽的“冰山一角”： 2014年，江頭建行獲得“第六屆全國金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設標兵單位”稱號、“全國金融五一勞動獎狀”、“廈門市五四紅旗團支部”等榮譽稱號；以往，亦榮獲了“廈門市第十三屆文明單位”、“規(guī)范服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”先進集體……
“這些榮譽，都得益于平常的積淀。只有將每一個細節(jié)固定下來，化為日常的動作，才能真正地服務好每一位客戶。獲得榮譽不是終點，而是更高要求的起點。”江頭建行副行長莊連宏表示。
月均業(yè)務逾10萬筆
智守市民財產(chǎn)安全
地處臺灣街的江頭建行，作為廈門市70多個建行網(wǎng)點中的全功能支行，能夠滿足市民的各項銀行業(yè)務需求。但也是由于其覆蓋業(yè)務廣，對每一位員工的素質有著更高要求。
“為客戶及時辦理業(yè)務，僅是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。由于我們支行特殊的地理位置，人流量十分巨大，月均業(yè)務達到105455筆，對我們的服務效率、能力態(tài)度有著更高的要求?！蓖趸荻鹫f，同時這里人員相對混雜，是詐騙的“重災區(qū)”，這也對我們形成了一定的壓力。
而為了更好地守護民眾的財產(chǎn)安全，江頭建行可謂是竭盡全力！未進銀行大門，就有喇叭宣導民眾謹防受騙的宣傳語；而在每一臺柜員機前，提醒小心上當受騙的提示更是醒目；每日一位專職大堂經(jīng)理、兩位大堂助理、兩位保安員均堅守崗位，細心觀察民眾是否出現(xiàn)了受騙情形。
而在江頭建行人的細心堅守下，今年1—9月江頭建行便成功攔截了逾20起詐騙案件，協(xié)助公安抓住了2個逃犯，被眾多市民熱情地稱呼為“財產(chǎn)安全守護者”。
青春心態(tài)向前行
支行更像大家庭
談到金融人，嚴肅、制式或許是不少人對他們的印象，但當你走進江頭建行，青春洋溢的氣氛或許會讓你改變這種觀點，熱情的笑容、親切的問候、周到的服務都讓你賓至如歸。
原來，這得益于江頭建行獨特的企業(yè)文化?！盀榱苏{動員工的積極性，我們首創(chuàng)了‘青春晨會’，在每個星期一上午，讓員工不限形式地表演節(jié)目、積極互動，開啟新一周的工作。近期我們將用幾個星期的時間，開展踢毽子趣味比賽，讓員工一展身手，洋溢青春，撒播熱情，傳遞青春，更好地為客戶服務。”莊連宏笑著說。
而莊連宏口中的“青春晨會”，僅是江頭建行企業(yè)文化的一個縮影，無論是組織出游還是集體培訓，無論是團體聚餐還是心得分享，江頭建行的員工心手相牽，讓支行更像是一個親密無間的大家庭。而這一切的一切，都是讓員工感受溫暖，體會友愛，全身心地投入優(yōu)質的客戶服務中。
“通過企業(yè)文化潛移默化的影響，我們彼此間建立起深厚的情誼。正是這份情誼讓我們互相激勵，以更加青春的心態(tài)，在20年的時間里始終如一地做好每一個細節(jié)，以貼心周到的服務讓每位客戶都滿意而歸?！蓖趸荻鹫f。
服務案例
智判詐騙案 勇守市民財
8月1日中午12時，市民林先生急匆匆地趕赴江頭建行，來到自助柜員機以無卡存款的方式存錢，脹紅的面頰、著急的神態(tài)、不熟練的操作、不時接聽來電的異常行為引起了保安員蘇立煌的注意。
在及時報告支行負責人莊連宏后，兩人趕緊讓林先生停止匯款操作，詳細詢問具體情況。原來，林先生當天上午接到不法分子來電，說其在廣東新辦銀行卡并欠費8250元，涉嫌一起百萬元案件，不法分子對林先生進行了3個多小時的電話詐騙活動。經(jīng)過莊連宏等人的積極勸說，及時判斷并攔截了此次詐騙活動，防止林先生數(shù)萬元的財產(chǎn)損失。事后，林先生對江頭建行的服務十分感動，在多次感謝后并在客戶意見薄上留言表揚。
