編者按：在千家萬(wàn)戶(hù)的餐桌上，長(zhǎng)富牛奶以其新鮮與營(yíng)養(yǎng)，成為許多人每天不可或缺的一部分。從陽(yáng)晨光灑下的早餐時(shí)光，到工作間隙的充能片刻，再到夜晚的香甜寧?kù)o，它在生活的縫隙里，見(jiàn)證生活的美好。
在第十六屆奶業(yè)大會(huì)開(kāi)幕之際，我們邀請(qǐng)一些飲用長(zhǎng)富牛奶的市民，一起探尋那些被時(shí)光珍藏的溫暖片段，聆聽(tīng)長(zhǎng)富一路走來(lái)的溫暖足音，見(jiàn)證它在奶業(yè)領(lǐng)域的身影。
人物：黃女士
訂購(gòu)時(shí)長(zhǎng)：11年
清晨4點(diǎn)，廈門(mén)的街道尚在沉睡，黃女士已戴好手套、拎起保溫箱，推開(kāi)家門(mén)，開(kāi)始上午的配送。她是長(zhǎng)富牛奶的一名配送員，每天要為200多戶(hù)家庭送去一瓶瓶鮮奶。
長(zhǎng)富配送員送奶
而每日下午第二批的配送工作完成后，她總會(huì)把屬于自家孩子的那一份牛奶放進(jìn)冰箱。這時(shí)，她是長(zhǎng)富牛奶十一年如一日的忠實(shí)訂戶(hù)。“我家孩子已經(jīng)喝習(xí)慣了鮮奶，早上自己溫一下喝再搭配面包就出門(mén)了。”她說(shuō)。
從“喝牛奶的人”變成“送牛奶的人”
第一次接觸長(zhǎng)富牛奶，是在黃女士大兒子剛上幼兒園那年，是朋友推薦。那時(shí)她只是一位普通的全職太太，為孩子的健康成長(zhǎng)操心。每天早上，她都會(huì)從冰箱拿出一瓶長(zhǎng)富牛奶，隔水溫好，倒進(jìn)杯子里，看孩子咕嚕咕嚕喝完。這樣的日常，一過(guò)就是十一年。如今，大兒子已上初中，小兒子也開(kāi)始喝上了同樣的牛奶。
她與長(zhǎng)富的關(guān)系原本只是“訂戶(hù)”與“品牌”，直到一次偶然的牧場(chǎng)參觀活動(dòng)，讓她加入了長(zhǎng)富，成為一名配送員。
長(zhǎng)富生態(tài)牧場(chǎng)
長(zhǎng)富轉(zhuǎn)盤(pán)擠奶臺(tái)
那是她第一次近距離接觸長(zhǎng)富，親眼看到從擠奶到生產(chǎn)到冷庫(kù)和冷鏈運(yùn)輸車(chē)隊(duì)的場(chǎng)景，她感嘆：“看到干凈整潔的環(huán)境，自己這么多年選對(duì)品牌了。”返程的路上，工作人員隨口問(wèn)她：“最近有考慮找工作嗎？”那時(shí)她剛好有求職意向故一拍即合。幾天后，她正式成為長(zhǎng)富的一名鮮奶配送員。
被一步一步守護(hù)的“新鮮”
“我們送的是‘當(dāng)天送達(dá)’的鮮奶，晚一分鐘都不能馬虎。”黃女士最看重的，是長(zhǎng)富牛奶的“新鮮”二字。但當(dāng)了配送員之后，她才真正體會(huì)到“新鮮”是如何被一步步守護(hù)下來(lái)的。
長(zhǎng)富巴氏鮮奶生產(chǎn)線
“我每天第二批的配送是下午四點(diǎn)開(kāi)始，基本上五六點(diǎn)前要全部完成。夏天牛奶易變質(zhì)，我們用的是專(zhuān)用保溫箱，車(chē)子一啟動(dòng)就像打仗一樣。”她笑說(shuō)。有一次，她的電動(dòng)車(chē)壞在半路。離客戶(hù)約定的時(shí)間只剩不到半小時(shí)，很著急，隨后撥通公司配送主管電話后，立即協(xié)調(diào)臨近配送員幫忙接力，最終沒(méi)有一戶(hù)用戶(hù)錯(cuò)過(guò)當(dāng)天的新鮮牛奶。
送的是牛奶 更是信任
配送這兩年，她發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越懂客戶(hù)的需求。“因?yàn)槲易约壕褪怯啈?hù)，更知道客戶(hù)最在意什么。”她認(rèn)真說(shuō)。
怕牛奶不新鮮，怕漏送，怕節(jié)假日出行忘記取消配送……她盡可能替訂戶(hù)避免這些擔(dān)憂(yōu)。節(jié)假日來(lái)臨，她會(huì)主動(dòng)發(fā)信息給客戶(hù)：“端午節(jié)快到了，您這幾天是繼續(xù)送奶還是要暫停兩天？”久而久之，她和客戶(hù)之間也建立起默契。“有一次下大雨，我照常送奶。客戶(hù)特意從陽(yáng)臺(tái)探身喊我‘你別淋感冒了，牛奶放門(mén)邊我來(lái)拿’，那一刻我覺(jué)得很溫暖。”
每一份牛奶的背后 藏著“生活的秩序感”
“長(zhǎng)富牛奶已經(jīng)是我生活的組成部分了。”她說(shuō)，孩子們?cè)缫蚜?xí)慣每天早餐有牛奶。
而她的工作節(jié)奏，也因牛奶而變得有條不紊：出門(mén)前查看當(dāng)天有哪些客戶(hù)暫停送奶、核對(duì)庫(kù)存、送完后發(fā)短信提醒客戶(hù)“今日已送達(dá)，記得取回后立馬冷藏到冰箱”……“這些事情，看起來(lái)很小，但每天不做，就會(huì)感覺(jué)少了點(diǎn)什么。”她說(shuō)，“它已經(jīng)成了我生活的節(jié)奏。”
從訂奶客戶(hù)到配送員，從品牌用戶(hù)到品牌一線代表，黃女士的身份完成了一次溫柔的轉(zhuǎn)變。“我不只是在為別人送奶，我也是在守護(hù)我家、我的責(zé)任。”她說(shuō)，“我對(duì)每一份要送出去的巴氏鮮奶都很在意，因?yàn)槲抑揽蛻?hù)家的孩子、老人也像我家一樣，每天在等著。”
長(zhǎng)富巴氏鮮奶生產(chǎn)線
冷鏈物流車(chē)
“新鮮到家，服務(wù)至上、確?？蛻?hù)喝到更豐富的活性營(yíng)養(yǎng)”不僅是長(zhǎng)富的品牌理念，也已深深融入黃女士的日常。在她的眼里，每一份巴氏鮮奶不僅僅是產(chǎn)品，更是一份“初心承諾”和“健康守護(hù)”。
（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳素婷 實(shí)習(xí)生 黃文琪）
