省旅游局日前發(fā)布的第一季度福建旅客滿意度調查報告表明，福建省的導游服務以及景區(qū)游客滿意度明顯提升，其中泉州市游客滿意度達76.28分，位列全省第三。
本季度，福建省游客滿意度綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平，與去年同期基本持平。導游服務滿意度持續(xù)高位，且環(huán)比有所提高。
從客源地對滿意度評價來看，入閩的省外游客對滿意度評價最高，為77.93分，省內游客和入境游客對滿意度評價分列二、三，得分為76.07分和74.96分；與上季度相比，入境游客對滿意度評價提高了1.72分。從入閩不同地區(qū)的游客來看，華中地區(qū)游客對滿意度評價最高，其次是長三角和京津冀地區(qū)游客，珠三角地區(qū)游客對滿意度評價相對較低。
本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導游服務滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。
本季度，全省旅游景區(qū)游客總體滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升。
從各類型景區(qū)來看，游客對我省生態(tài)景區(qū)的評價相對較高，滿意度得分為78.22分，A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度分別為77.50分和77.28分；與上季度相比，除生態(tài)旅游景區(qū)的滿意度出現(xiàn)小幅下滑外，其他類型景區(qū)均出現(xiàn)不同程度的提升。重點景區(qū)游客滿意度方面，集美鰲園、漳浦天福茶博院、胡里山炮臺、崇武古城風景區(qū)、中國閩臺緣博物館等景區(qū)在本季表現(xiàn)良好，滿意度得分居全省前五位。
