臺海網(wǎng)10月7日訊 據(jù)泉州晚報報道,國慶節(jié)期間,在市民們歡度假期的時候,市行政服務(wù)中心的工作人員卻沒有閑下來。記者了解到,這兩天,市行政服務(wù)中心已將相關(guān)物資搬遷至海星街東海大廈的新行政服務(wù)中心。昨天,為使進駐中心的工作人員能熟練使用新中心窗口設(shè)備及操作系統(tǒng),市行政服務(wù)中心管委會組織進駐中心窗口人員及窗口負責人,進行操作培訓和模擬辦件測試,認真梳理流程中所存在問題,再完善、再改進,確保10月8日試運行時,各服務(wù)事項能運行順暢?!跤浾?林書修

昨日,新行政服務(wù)中心為進駐中心全體工作人員熟練使用新中心窗口相關(guān)設(shè)備及操作系統(tǒng)進行相關(guān)培訓。(陳曉東 攝)
窗口多功能一體機提升工作效率
昨天上午9點,記者在新行政服務(wù)中心辦事大廳看到,新中心各項硬件設(shè)施基本到位,導辦臺、政務(wù)服務(wù)一體機、取號機、窗口設(shè)備、自助上網(wǎng)機等整齊擺放在相應位置。辦事大廳各樓層的窗口前,技術(shù)人員正在為窗口人員進行講解、操作演示。市行政服務(wù)中心相關(guān)負責人告訴記者,此次業(yè)務(wù)培訓共安排了20多名專業(yè)技術(shù)人員分片區(qū)對窗口人員進行指導,培訓內(nèi)容主要是窗口多功能一體機的使用、審批業(yè)務(wù)具體操作(取號、叫號、內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)辦件、證照生成等調(diào)試、評議)。
“平常工作人員使用比較多的是窗口多功能一體機。”在辦事大廳3樓,技術(shù)人員林師傅一邊演示一邊向記者介紹,新行政服務(wù)中心各個窗口均配備多功能一體機,這一設(shè)備,既能采集人像、掃描材料、識別身份證等各種小證照,還能進行服務(wù)評價。林師傅告訴記者,待窗口人員熟練掌握多功能一體機后,辦事效率將得到提升。“比如以往市民辦事需帶很多紙質(zhì)材料、證件,如今通過該設(shè)備的信息采集和掃描功能,就能將資料存儲到資源匯總庫,形成電子證照。以后市民再來辦事時,這些證照都能調(diào)用,減少紙質(zhì)材料和證件的使用。”
無聲叫號系統(tǒng)手機全程跟蹤
在昨天的模擬辦件中,記者發(fā)現(xiàn),以往在辦事大廳聽到類似“請×××號到××窗口辦理業(yè)務(wù)”的嘈雜叫號聲沒有了,取而代之的是安靜的環(huán)境。據(jù)林師傅介紹,新行政服務(wù)中心采用的是無聲叫號系統(tǒng),市民辦理業(yè)務(wù)時可通過政務(wù)服務(wù)一體機或取號機,刷身份證或輸入證件號碼取號。取號后,手機短信就會顯示叫號提醒,取代了以往的廣播叫號。
林師傅向記者展示模擬辦件時取號后的短信提醒。取號成功后,一條短信立刻發(fā)送到林師傅手機上,短信顯示“請您到中心××窗口辦理×××事項,您的現(xiàn)場排隊號為×××,前面等候人數(shù)×人,預計辦理時間為××”,過了不久,又有一條短信發(fā)送過來,短信顯示“請×××號到×樓××號窗口辦理,謝謝你的耐心等候”。林師傅告訴記者,整個辦事流程,從預約、辦理、辦結(jié)都有短信提醒,通過手機就可以全程跟蹤預約、取號和辦件。
市行政服務(wù)中心相關(guān)負責人透露,無聲叫號系統(tǒng)的啟用,不僅可以降低服務(wù)大廳噪音,優(yōu)化辦理環(huán)境,還可以避免過號,最大限度為辦事人提供便利,此外,還能方便辦事人員規(guī)劃好辦事項目,減少等候時間。
