市自來水公司工作人員正在接聽讀者來電，解答問題。

     臺海網7月11日訊 據(jù)福州晚報報道，昨日，市自來水公司黨委書記兼副總經理鄭伯玲、客戶服務中心經理周泉及各業(yè)務部門負責人共12人應邀來到福州晚報做客，接聽市民來電，接受現(xiàn)場咨詢，并力爭第一時間解決市民反映的問題。

這是市自來水公司連續(xù)第九年做客本報“市政直通車”。昨天，參與用水咨詢的市民十分踴躍，活動延長了近1個小時，市自來水公司人員在本報共接聽市民來電近40個。市民關心的話題主要集中在階梯水價、水質提升、水池水箱清洗、一戶一表改造、供水水壓等方面。

新動向：馬尾有望明年起納入主城區(qū)供水

明年起，福州供水格局將發(fā)生大變化。記者了解到，日前市自來水公司已與匯津中國（福州）有限公司（馬尾自來水供應方）簽訂股權轉讓框架協(xié)議，未來市自來水公司的供水范圍將覆蓋五城區(qū)（除長樂區(qū)外）。

鄭伯玲說，本次并購將馬尾區(qū)的城市供水業(yè)務納入福州市城市供水整體規(guī)劃，有利于馬尾供水基礎設施的統(tǒng)一規(guī)劃建設，有利于建設互聯(lián)互通的城市供水網絡，有利于區(qū)域內城市供水業(yè)務的專業(yè)化運營，提升區(qū)域內的城市供水服務質量。

目前相關業(yè)務對接轉換按計劃推進中，第一個小區(qū)供水改造項目——“時代廣場”項目即將開工，明年元旦起有望實現(xiàn)五城區(qū)統(tǒng)一供水服務標準。

新體驗：成立網絡服務中心增加自動應答機器人

周泉表示，市自來水公司目前正在籌建網絡服務中心，業(yè)務分為四大模塊，分別為信息發(fā)布模塊、知識庫模塊、網絡投訴處理模塊和業(yè)務辦理模塊。網絡服務中心主要根據(jù)公司客戶服務流程和標準，組織開展網絡服務相關工作，對現(xiàn)有的網絡業(yè)務進行整合，并接納后期新增的各項網絡服務，形成專人專項管理，完善市自來水公司各項“互聯(lián)網 ”服務。

“目前，市自來水公司每年的熱線接聽量達到40萬次，為更好地服務市民，計劃后期在知識庫模塊中加入自動應答機器人，新增服務渠道。”周泉說，知識庫模塊將對目前公司標準化管理體系手冊進行全面梳理，從用戶角度分析問題，形成統(tǒng)一答復，建立市自來水公司知識庫，并根據(jù)新增的法律法規(guī)、營商環(huán)境優(yōu)化流程、供水知識、業(yè)務預案等方面內容，不斷修訂完善，進一步提高供水服務水平。

此外，在網絡投訴處理模塊，將合并當前12345便民服務平臺、數(shù)字城管、網站訴求、政務微博訴求等網絡訴求渠道，并整合后期新增的微信報修以及其他新增網絡訴求渠道，提高受理和處置效率。