快件遺失
消費(fèi)者可直接告賣家
“雙11”快遞首單10分鐘送達(dá)——這是今年“雙11”第一波活動開啟時的一個熱搜。但記者發(fā)現(xiàn)，大促活動期間，快遞仍然存在不少問題。
在黑貓投訴平臺上，記者以“雙11”“快遞”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，顯示有3322條結(jié)果?？旒G失、投遞延誤、物流信息有誤、虛假簽收等是消費(fèi)者投訴較多的問題。
11月10日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上投訴稱，其購買的商品于11月3日到達(dá)廊坊運(yùn)轉(zhuǎn)中心，此后未更新物流信息，找物流公司客服咨詢得到回復(fù)稱“快件不在運(yùn)輸車上”。該消費(fèi)者懷疑自己的快件已丟失。
而現(xiàn)實中快件“被簽收”甚至丟失的人不在少數(shù)。近日有不少“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)者向記者反饋，其所購商品在快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，無法正常收件。
“電話都不打，快件往門口一放，敲敲門就走了。”北京市民郭先生告訴記者，一些快遞員在投遞其居住小區(qū)的快件時很“率性”，將快件隨意放在收件人家門口并點(diǎn)了“已簽收”。“如果快件丟了誰負(fù)責(zé)？”
“快遞程序的法律關(guān)系其實是商家與物流公司簽訂的合同，消費(fèi)者作為收件人其實是一個獨(dú)立的第三方，即這是一個為第三人而訂立的合同。這種情況下，消費(fèi)者權(quán)益如果受到損害，既可以向商家提出賠償要求，又可以向快遞方提出。”李顯冬說。
如果快遞公司和商家“踢皮球”怎么辦？
受訪專家建議：消費(fèi)者直接告賣家。
根據(jù)民法典規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)。
“在網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系中，買家與商家之間存在買賣合同關(guān)系，商家與物流公司之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系。因此，消費(fèi)者遇到類似問題時，可以依據(jù)買賣合同起訴商家。商家承擔(dān)損失后，可以另行依據(jù)運(yùn)輸合同向物流公司主張權(quán)利。”杜秀軍說。（來源：法治日報；記者 文麗娟 見習(xí)記者 孫天驕）
