臺(tái)海網(wǎng)12月11日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 香卉輝 通訊員 林偉武）“雙12”都快到了，一些消費(fèi)者“雙11”時(shí)買(mǎi)到的問(wèn)題商品還沒(méi)退貨成功。導(dǎo)報(bào)記者昨從廈門(mén)12315指揮中心了解到，今年“雙11”期間，即11月11日至30日，全市12315共受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴229件，平均每天12件，投訴量比去年多了一倍多。

涉嫌虛假宣傳 限時(shí)秒殺竟然持續(xù)了4天

　　今年廈門(mén)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中虛假促銷(xiāo)宣傳的投訴量占比最高，一些商家未告知消費(fèi)者促銷(xiāo)優(yōu)惠的限制條件，以優(yōu)惠吸引消費(fèi)，過(guò)后卻不兌現(xiàn)。

　　王先生11月11日在廈門(mén)某商貿(mào)公司網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)了兩雙運(yùn)動(dòng)鞋，單價(jià)158元。商家在促銷(xiāo)廣告中稱(chēng)，該鞋是“超強(qiáng)爆款，秒殺僅限今日，馬上漲價(jià)到198元”。但王先生發(fā)現(xiàn)，直至11月15日，網(wǎng)站廣告仍是如此宣傳。他認(rèn)為商家有虛假宣傳之嫌，而且自己收到的鞋子還是“三無(wú)產(chǎn)品”，因此憤而投訴，要求商家退一賠三。

商品質(zhì)量好差 買(mǎi)的紙尿褲寶寶用了過(guò)敏

　　第二個(gè)投訴重災(zāi)區(qū)就是產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，存在以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無(wú)法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。

　　陳女士在廈門(mén)某商貿(mào)公司網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了兩箱嬰幼兒紙尿褲，售價(jià)318元。收貨后她發(fā)現(xiàn)該紙尿褲沒(méi)有生產(chǎn)日期，寶寶使用后還出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，向商家反映，對(duì)方卻拒絕處理。

售后服務(wù)問(wèn)題多 商品“出庫(kù)”12天還沒(méi)發(fā)貨

　　此外，售后服務(wù)問(wèn)題多，發(fā)貨、送貨不及時(shí)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。林先生11月11日向廈門(mén)某科技公司購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)蘋(píng)果6S手機(jī)，付款當(dāng)天他收到的短信顯示該手機(jī)已送出，但到11月13日卻突然被商家告知因該手機(jī)無(wú)貨，要求其申請(qǐng)退款。

　　徐先生“雙11”當(dāng)日也在廈門(mén)某貿(mào)易公司京東店鋪購(gòu)買(mǎi)了一只某品牌手表，售價(jià)1630元。下單后他查詢發(fā)現(xiàn)，該訂單一直處于“出庫(kù)”狀態(tài)。徐先生一直等到了11月23日，最終還是經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)電話調(diào)解，商家才表示將盡快發(fā)貨。

提醒

“雙12”預(yù)售也可無(wú)理由退貨

　　“雙12”前期，很多網(wǎng)店也啟動(dòng)了預(yù)售式促銷(xiāo)或者眾籌式促銷(xiāo)。不過(guò)，一些貌似價(jià)格低廉或折扣力度大的商品，也可能存在消費(fèi)陷阱。

　　12315工作人員指出，按照相關(guān)規(guī)定，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款，設(shè)置定金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不公平、不合理規(guī)定，以排除或者限制消費(fèi)權(quán)利、減輕或者逃避經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。