“明星”隊員
看起來萌
實則是女漢子
“歡迎回家,您是哪里人?......”簡練又親切的話音,來自信息采集崗湯萌——湖里國投集團的一名女將,一個原本看似柔弱的“萌萌的”女生,上了“前線戰(zhàn)場”,就像穿上了鎧甲一樣的女漢子毫無畏懼,已是奮戰(zhàn)一個多月了。
女漢子素描1
大嗓門
VS
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
由于隔著厚厚的防護服、面罩,組員們的耳朵和眼睛都像隔了一層保護膜,加之旅客流量大,嘈雜的聲音在分流中心回繞,所有人的聽力都受到巨大的阻礙,湯萌只好努力提高8倍嗓門,一邊與旅客用勁地交流著,仔細(xì)詢問旅客每一欄信息,一邊嫻熟地點擊著手機,嚴(yán)謹(jǐn)錄入采集平臺。
女漢子素描2
巧用手勢
VS
順暢溝通
“你說什么?我聽不清!”“我聽不懂你說什么!”采集信息時,經(jīng)常遇到老人聽力有限、外國旅客聽不懂中文,還有旅客講著方言等難題。面對困難,湯萌并沒有慌亂,而是拿起旁邊的白紙,手寫了一張“信息問答填空題”,擺在桌面醒目的位置,配合手勢比劃,進行“你問我答”。因為這個辦法簡單實用,一直被沿用至今。
