運能

每日開行旅客列車279列 同比增長16.25%

　　春運前，廈門北動車所全部投用，運輸能力得到進一步釋放，將有效緩解春運壓力。相比去年，廈門站今年春運增開列車方向主要有重慶、鄭州、武漢、南昌、贛州、深圳等。此外，廈門站還通過加掛擴編、重聯(lián)動車組等方式加大熱門方向運能投入。

　　春運期間，廈門鐵路每日開行旅客列車279列，較去年相比增加39列，運能增長16.25%。

　　廈門站每日始發(fā)列車62列，其中，普速列車15列、動車組列車47列，同比增加始發(fā)動車5列；廈門北站每日開行列車217列，其中，始發(fā)動車59列、經(jīng)停動車158列，較去年同比增加34列（始發(fā)13列、經(jīng)停21列）。

購票

兩站開設(shè)32個人工窗口 96臺自助售取票機

　　春運期間，廈門站、廈門北站共開設(shè)人工窗口32個，自助售取票機96臺，代售點25個。

　　●外出務(wù)工人員：對于春運增開的列車，用工企業(yè)和零散務(wù)工人員在預(yù)售期外可分別在12306網(wǎng)站和務(wù)工人員服務(wù)窗口提報購票需求，并在指定窗口辦理取票。

　　對于行程確定較晚的務(wù)工人員，尤其是貧困地區(qū)外出的務(wù)工人員，在預(yù)售期內(nèi)仍可到設(shè)有務(wù)工人員服務(wù)窗口的車站提報購票需求，車站將根據(jù)列車能力使用情況予以辦理。

　　●學(xué)生：以預(yù)售期外優(yōu)先集中辦理、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分票額保障的形式，滿足學(xué)生購票需求。同時充分利用互聯(lián)網(wǎng)的接續(xù)換乘功能，為學(xué)生購買返程票、聯(lián)程票提供便利。

　　●常旅客：設(shè)置常旅客服務(wù)專窗，廈門站為6、12號窗口，廈門北站為1、2號窗口，旅客可在窗口辦理申請成為“鐵路暢行”會員，享受會員積分等服務(wù)。

　　●票務(wù)服務(wù)：支付方式更加豐富。車站售票窗口和自助售票機全部實現(xiàn)微信、支付寶掃碼支付功能；

　　港澳臺旅客自助購票更加便利，擴大加裝專用識讀設(shè)備自助售取票機范圍，并張貼明顯標(biāo)識，方便旅客使用；

　　推出“鐵路12306”微信小程序，旅客通過掃描車站張貼的“鐵路12306”微信二維碼，登錄12306賬號查詢列車?？空拘畔?，獲得服務(wù)信息資訊，管理本人行程；

　　在售票廳設(shè)置咨詢臺，加強旅客購票引導(dǎo)。同時，與站內(nèi)服務(wù)臺建立聯(lián)系機制，為重點旅客提供“站內(nèi)無縫鏈接便捷服務(wù)”。