臺海網(wǎng)8月17日訊 據(jù)廈門日報(bào)報(bào)道 “課沒上完，說好退款408元，最后打進(jìn)卡里的只有33.3元。”昨日，劉女士(化名)撥打本報(bào)熱線968820反映，其小孩在布瓜學(xué)園(蓮花店)學(xué)畫畫，當(dāng)時(shí)交了24節(jié)課學(xué)費(fèi)共2448元，最近這家機(jī)構(gòu)通知她要關(guān)門，還剩4節(jié)課安排退款408元，可8月14日，她等來的只有33.3元。
昨日，記者追訪發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)，往往對退款設(shè)置了重重條款，限制消費(fèi)者權(quán)利，給維權(quán)帶來障礙。
機(jī)構(gòu)說法
課程過半不退款已做出讓步
位于盈翠家園的布瓜學(xué)園，在一個(gè)三房兩廳的大套房內(nèi)。記者到時(shí)大門緊閉。鄰居告訴記者，這家機(jī)構(gòu)前幾日已搬走所有用品，房東掛上了新的招租橫幅。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人告訴記者，8月初，他們就已經(jīng)提前通知家長，由于房東要收回場所，布瓜學(xué)園只能營業(yè)到8月10日。不過，鑒于有的學(xué)員還有課沒上，家長可選擇布瓜學(xué)園(瑞景店)繼續(xù)上課，或是選擇退回剩下的課時(shí)費(fèi)。
該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，與消費(fèi)者簽訂的《課程銷售協(xié)議》有明確規(guī)定，已上過三分之一以及一半以內(nèi)課程者，可退還已付費(fèi)用的三分之一；已上過全期一半以上課程者，恕不退還任何費(fèi)用。“學(xué)員大多上了一半課程，條款清清楚楚，我自認(rèn)為已經(jīng)做了讓步。”
至于退款數(shù)額出入問題，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，這是他們管理上的問題。“當(dāng)時(shí)要前臺工作人員落實(shí)已上和剩余課時(shí)，她直接把剩余金額都核算發(fā)給家長了。”但是，實(shí)際退款時(shí)，他們需要扣除學(xué)員買課時(shí)的折扣優(yōu)惠以及參考學(xué)員請假等情況，“協(xié)議中有規(guī)定，退款部分不包括布瓜學(xué)園已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。”
律師說法
退款條款限制消費(fèi)者權(quán)利
北京大成(廈門)律師事務(wù)所律師王世明翻看《課程銷售協(xié)議》認(rèn)為，合同上關(guān)于退款的條款屬于格式條款，存在限制消費(fèi)者一方權(quán)利、規(guī)避商家義務(wù)的內(nèi)容，商家應(yīng)當(dāng)通過明顯方式提示消費(fèi)者一方，未盡提示義務(wù)，會被法院確認(rèn)無效。
至于劉女士遇到的情況，王世明提醒，若新上課地點(diǎn)不屬同一經(jīng)營主體，即同一家公司，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，要求原公司繼續(xù)履行合同，“商家拒不履行，消費(fèi)者可主張退款，扣除實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，按照原來支付金額平均到課時(shí)，再乘以剩下課時(shí)計(jì)算。”
