臺(tái)海網(wǎng)5月21日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 查小麗） “未來(lái)物業(yè)的品牌，一定是要有溫度的品牌。”只有體現(xiàn)對(duì)人文的關(guān)懷，對(duì)人的尊重，對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的滿(mǎn)足，才能真正讓目標(biāo)客戶(hù)感受到溫度。廈門(mén)晟洲物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“晟洲物業(yè)”）總經(jīng)理賴(lài)鉛生這樣詮釋對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌的定義。
25年來(lái)，晟洲物業(yè)憑借著“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以“使物業(yè)保值增值，讓客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中締造了一個(gè)又一個(gè)服務(wù)典范！
如今，經(jīng)過(guò)晟洲人的持續(xù)共同努力，晟洲物業(yè)已躋身廈門(mén)物業(yè)行業(yè)民企排頭兵，其所服務(wù)的各類(lèi)項(xiàng)目，包括住宅、院校、商業(yè)、寫(xiě)字樓、政府公建、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等有150多個(gè)，管理面積1500多萬(wàn)平方米。
截至目前，老舊小區(qū)和次新盤(pán)等住宅項(xiàng)目是晟洲物業(yè)業(yè)務(wù)版圖中最大板塊，晟洲物業(yè)以其特有的商業(yè)模式，讓這一板塊成為市場(chǎng)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。憑借這一優(yōu)勢(shì)，晟洲物業(yè)持續(xù)深耕廈門(mén)本地物業(yè)服務(wù)，還在閩南和閩西南迅速逆勢(shì)擴(kuò)張，企業(yè)發(fā)展駛?cè)肓丝燔?chē)道。
幸福家園就是環(huán)境優(yōu)美、常住常新
“樹(shù)木成林，郁郁蔥蔥，花兒吐露芬芳，一派生機(jī)盎然。”這是此次獲評(píng)2023廈門(mén)“文明小區(qū) 幸福家園“十強(qiáng)的晟洲物業(yè)福達(dá)里小區(qū)的景象。行走在這樣一個(gè)13年前建成的安置房小區(qū)，仿若看不到時(shí)光的痕跡。
2023年小區(qū)升級(jí)改造了垃圾屋、綠化植被、路面以及健身娛樂(lè)設(shè)施，新增了保潔取水點(diǎn)和綠化自動(dòng)灌溉設(shè)施，保障了良好的環(huán)境衛(wèi)生，隨處可見(jiàn)的文明養(yǎng)寵提示牌，設(shè)計(jì)精巧，和宜居環(huán)境相映成趣。這也讓小區(qū)居民在這里生活不僅感到環(huán)境優(yōu)美，而且常住常新。
雖然參評(píng)項(xiàng)目是“三星級(jí)“小區(qū)，但晟洲物業(yè)卻要求項(xiàng)目參照“四星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供各項(xiàng)管理和服務(wù)。賴(lài)鉛生說(shuō)：“人文物管、酒店物管、科技物管和品質(zhì)物管是晟洲物業(yè)多年來(lái)對(duì)旗下每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)思路。”
有了這個(gè)筑造“文明小區(qū) 幸福家園”的秘訣，便能解鎖2023年晟洲物業(yè)在管小區(qū)的一系列榮譽(yù)：福達(dá)里榮獲福建省和廈門(mén)市“美好家園”稱(chēng)號(hào)；古龍居住公園獲評(píng)“文明小區(qū) 幸福家園”及廈門(mén)物業(yè)管理“標(biāo)桿小區(qū)”；創(chuàng)冠大廈獲評(píng)“思明區(qū)建設(shè)局2023年優(yōu)秀小區(qū)”；玫瑰園、富山花園二期獲評(píng)“思明區(qū)建設(shè)局2023年垃圾分類(lèi)優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀小區(qū)”；華林花園三期獲評(píng)蓮前街道2022年垃圾分類(lèi)“先進(jìn)服務(wù)單位”。
做“老舊小區(qū)”物管專(zhuān)家
物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，關(guān)系著業(yè)主的日常生活，也直接影響到業(yè)主對(duì)其物業(yè)價(jià)值的感受。
2024年伊始，晟洲物業(yè)憑借多年來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑陸續(xù)斬獲了三個(gè)老舊小區(qū)項(xiàng)目。“有的小區(qū)還是主動(dòng)找到我們來(lái)接管”，業(yè)主的信任讓賴(lài)鉛生感到很欣慰。
專(zhuān)注老舊小區(qū)和次新盤(pán)項(xiàng)目賽道，用資源改造給小區(qū)造血，既提升了小區(qū)品質(zhì)和業(yè)主幸福感，又能讓公司穩(wěn)定盈利、持續(xù)發(fā)展，打造老舊小區(qū)物業(yè)管理的良性循環(huán)生態(tài)，是晟洲物業(yè)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展篤定的商業(yè)模式。“老舊小區(qū)大部分物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都較低，物業(yè)公司要持續(xù)輸出高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，就需要相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的保障。”賴(lài)鉛生說(shuō)，依靠這一商業(yè)模式，晟洲物業(yè)有效破局。“廈門(mén)市老舊小區(qū)項(xiàng)目約2000個(gè)，市場(chǎng)前景廣闊。但是，不同于高端項(xiàng)目的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和智能化管理，老舊小區(qū)更要像中醫(yī)診治，需要望聞問(wèn)切，每個(gè)項(xiàng)目都有各自的特點(diǎn)，具體難題要具體分析解決。而應(yīng)對(duì)這種多樣化和復(fù)雜性正是民企物業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，也是很多民企未來(lái)賴(lài)以生存的法寶。”賴(lài)鉛生介紹。
于是，晟洲物業(yè)另劈蹊徑進(jìn)行了資源改造、錯(cuò)峰停車(chē)、創(chuàng)造福利等。這些造血措施目前正在晟洲物業(yè)在管的各個(gè)小區(qū)實(shí)施及復(fù)刻，而且收效顯著。實(shí)踐證明，多個(gè)小區(qū)公共收益也在持續(xù)增加。
2023年12月，晟洲物業(yè)服務(wù)的水岸華庭小區(qū)在蕓溪社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)的大力支持下，通過(guò)利用邊角地，增加停車(chē)位、錯(cuò)峰停車(chē)等，提高使用率，使得小區(qū)公共收益有了大幅增長(zhǎng)，在確保小區(qū)維修保養(yǎng)的情況下，為業(yè)主一次性發(fā)放紅包37萬(wàn)元。
如何打造并保持這種優(yōu)勢(shì)，讓晟洲物業(yè)持續(xù)在這塊市場(chǎng)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力？人才選用和儲(chǔ)備是賴(lài)鉛生最看重的。“企業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)、工程改造等物業(yè)專(zhuān)業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域的人才是最寶貴的。”作為物業(yè)行業(yè)的老兵，他誠(chéng)聘這些領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，讓他們?cè)诟髯陨瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮最大效用，為企業(yè)快速發(fā)展助力。
激勵(lì)和考核制度上，晟洲物業(yè)將社會(huì)效益、員工利益、企業(yè)效益的中長(zhǎng)期目標(biāo)有效結(jié)合，并不僅以營(yíng)收和繳費(fèi)作為唯一考核指標(biāo)，而是結(jié)合本年度的項(xiàng)目改造升級(jí)、是否實(shí)現(xiàn)造血良性循環(huán)等指標(biāo)，既極大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也頗具人性化和凝聚力。
創(chuàng)新服務(wù)賦能品質(zhì)
在物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代下，晟洲物業(yè)持續(xù)做好服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)力和品牌力的提升。始終堅(jiān)持在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中推陳出新，不斷豐富業(yè)務(wù)形態(tài)、開(kāi)辟新業(yè)務(wù)、新賽道，加快培育和發(fā)展面向未來(lái)的新動(dòng)能，建立差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
近年來(lái)，晟洲物業(yè)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”活動(dòng)，在小區(qū)提供便民服務(wù)及特約服務(wù)，解決小區(qū)業(yè)主戶(hù)內(nèi)使用及維修的難題，最大限度滿(mǎn)足廣大業(yè)主服務(wù)需求。
同時(shí)，晟洲物業(yè)還根據(jù)各個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，豐富小區(qū)社會(huì)文化生活和精神文明建設(shè)。“水岸華庭和碧山臨海的老人和孩子比較多，我們就會(huì)在端午節(jié)舉辦包粽子大比拼，在六一兒童節(jié)舉行花式游園會(huì)活動(dòng)，同時(shí)還結(jié)合黨建引領(lǐng)，做關(guān)愛(ài)老人和軍屬的公益社文活動(dòng)。錦繡一方是學(xué)區(qū)房，我們就舉辦諸如‘經(jīng)典詩(shī)歌誦讀比賽’這一類(lèi)活動(dòng)，陶冶孩子們的情操。”賴(lài)鉛生介紹說(shuō)。
晟洲物業(yè)還創(chuàng)新服務(wù)，打造“我的美好社區(qū)”的小區(qū)文化IP，將物業(yè)服務(wù)+居家養(yǎng)老結(jié)合，攜手廈港街道、下沃社區(qū)、德善堂養(yǎng)老服務(wù)，對(duì)下沃社區(qū)內(nèi)有居家養(yǎng)老照護(hù)需求的老人，提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)。
2023年開(kāi)展的“近鄰服務(wù)主題黨日活動(dòng)”，為業(yè)主排憂(yōu)解難，得到業(yè)主的高度肯定，也為晟洲物業(yè)小區(qū)服務(wù)和居委會(huì)社區(qū)服務(wù)，提供新的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及模式。
