據(jù)張先生介紹，地接導(dǎo)游在得知他們要退貨后極力阻撓，甚至威脅稱要記他們“脫團(tuán)”，影響其日后簽證申請(qǐng)。在報(bào)警獲得警方協(xié)助后，該張姓導(dǎo)游才勉強(qiáng)答應(yīng)帶他們退貨。
退貨時(shí)，號(hào)稱是該店店長(zhǎng)的人矢口否認(rèn)賣出產(chǎn)品為“藥品”，稱只是“健康食品”，并以貨物已售出概不退換為由，拒絕退貨退款。但根據(jù)張先生提供的錄音，導(dǎo)游在事前宣傳時(shí)，口口聲聲稱免稅店里賣的是“藥監(jiān)局的藥，藥局專賣的藥，買它可以救命”，還稱“沒(méi)有副作用，四瓶一療程，吃一個(gè)療程可以保持五到十年”。而且，這些商品盒子上，也都專門印有“藥局專賣品”字樣，有意誤導(dǎo)中國(guó)游客。殊不知，日本根本沒(méi)有藥監(jiān)局這一機(jī)構(gòu)，導(dǎo)游故意用此稱謂蒙騙中國(guó)游客。還有一點(diǎn)要指出的是，日本的藥局(即藥店)不僅賣藥，也銷售各類保健品。
“以為是藥，所以那么貴也買了。現(xiàn)在可好，自己不敢吃，又不能送人，”張先生說(shuō)。
