近年來，興業(yè)銀行積極落實國務院和監(jiān)管部門關于切實解決老年人運用智能技術困難及提升老年人支付服務便利化的工作要求，強化責任意識，在總行成立由多個部門組成的“提升老年人支付服務便利化程度”專項工作組，圍繞網點服務升級、支付終端改造、支付知識普及等方面推出系列舉措，在縮小老年人“數字鴻溝”、切實改善老年客戶支付服務便利化體驗方面，取得顯著成效。

市民彭先生分享了他和老伴在興業(yè)銀行廈門分行多家網點的金融消費體驗和感受，對該行的服務贊不絕口。一直以來，秉承“服務源自真誠”的理念，興業(yè)銀行廈門分行為各年齡層客戶群體提供專業(yè)、耐心、細致的服務，切實維護消費者的合法權益。

據了解，鑒于很多老年客戶因為身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務，興業(yè)銀行對于此類老年客戶，在風險可控前提下，借助移動PAD，采取上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，可辦理上門開卡、借記卡激活、社?？ǔ挚ㄩ_戶、賬戶密碼重置等27項業(yè)務，并為老年客戶提供“應急存取款”服務，在老年人未攜帶借記卡等情形下，提供2500元額度下的應急取款服務。

在網點服務流程方面，興業(yè)銀行廈門分行提供了老年人優(yōu)先服務。記者注意到，興業(yè)銀行廳堂智能一體化系統(tǒng)已設置“特殊取號”功能，會根據客戶年齡及行動便利程度等實際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號，減少他們的等待時間。同時，開辟“綠色通道”，為老年客戶提供咨詢與協(xié)助服務，減化業(yè)務辦理流程。對于非現(xiàn)金類業(yè)務，工作人員會將客戶引導至自助渠道，為老年人使用智能設備提供必要的協(xié)助。此外，在服務過程中，興業(yè)銀行廈門分行還要求各網點多留意老年客戶對金融服務的接受、熟悉程度以及服務體驗，注意服務的方式方法和語速、語氣等，保證客戶良好的服務體驗。

在手機銀行方面，興業(yè)銀行通過分析老年客戶的常用業(yè)務及使用習慣，全面梳理老年客戶使用移動支付的問題和困難，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機銀行，幫助老年客戶跨越數字鴻溝和信息孤島。

金融系晚晴，服務無止境。當前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行勇?lián)鐣熑?，踐行普惠金融，充分發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)加大對養(yǎng)老金融的投入，協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務體系，多次受到國家衛(wèi)健委、全國老齡辦的通報嘉獎，多家機構榮獲“敬老文明號”等榮譽稱號。