強化智慧城管平臺建設，通過大數(shù)據(jù)物聯(lián)網等技術，全面提升服務管理執(zhí)法水平。
執(zhí)法人員利用視頻監(jiān)控輔助巡查監(jiān)管。
臺海網5月29日訊 據(jù)廈門日報報道 一年365天、一天24小時，全天候的投訴接警制度、15種投訴渠道，每年及時受理處置群眾投訴18萬件；構建案件一體化系統(tǒng)，確保群眾投訴一追到底，反饋率高達98%；借助門前三包“互聯(lián)網+監(jiān)管”，實現(xiàn)問題主動發(fā)現(xiàn)、及時處置，近兩個月共發(fā)現(xiàn)處置7652件；依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網技術，對全市15萬輛共享單車進行實時監(jiān)管；利用4G執(zhí)法記錄儀、移動執(zhí)法終端，實現(xiàn)執(zhí)法全過程記錄；采用衛(wèi)拍、航拍，達到精準管控，嚴厲打擊新增“兩違”……這便是我市智慧城管的強大功力。
作為我市三大平臺之一的智慧城管平臺，著力定位于城市管理執(zhí)法，立足九大系統(tǒng)，形成群眾投訴統(tǒng)一受理、即時派發(fā)、限時辦理、跟蹤督辦、績效考評等健全機制，在橫向協(xié)作、數(shù)據(jù)匯聚、平臺對接、可視化數(shù)據(jù)分析、視頻應用等方面不斷深入拓展。
去年11月，習近平總書記在浦東新區(qū)城市運行綜合管理中心調研時強調，一流城市要有一流治理，要注重在科學化、精細化、智能化上下功夫。既要善于運用現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)智能化，又要通過繡花般的細心、耐心、巧心提高精細化水平。總書記的講話為智慧城管建設指明了方向，市城管執(zhí)法局認真學習貫徹習總書記的指示和市委市政府的部署，精心謀劃、積極創(chuàng)新，在前期建設成果基礎上，加快推動數(shù)字城管平臺向“感知、服務、分析、指揮、監(jiān)察”五位一體的智慧城管平臺過渡。在出臺智慧城管三年建設規(guī)劃，推動平臺橫縱互通，功能持續(xù)擴展、延伸的基礎上，該局不斷聚焦門前三包、共享單車監(jiān)管、戶外廣告審批監(jiān)管、工地噪音揚塵管控等專項工作，充分挖掘智慧城管平臺的功能潛力，建成多個專項監(jiān)管系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)城市管理精細化、智能化、規(guī)范化。而依托智慧城管平臺，同步優(yōu)化的移動執(zhí)法、執(zhí)法案件一體化、遠程調度、全過程跟蹤記錄等機制，也為落實執(zhí)法規(guī)范、提升執(zhí)法效率、確保公平公正打下堅實基礎。
【亮點1】
精準受理、服務貼心 執(zhí)法全閉環(huán)，對問題一追到底
“自從樓下兩家小吃店開了之后，油煙就跟著來了。跟店主溝通，也沒什么效果，我只好打電話來反映，沒想到問題這么快就解決了，太感謝你們了！”5月9日，一面致謝的錦旗送到市城管執(zhí)法局數(shù)字化城市管理指揮大廳。冒雨前來送錦旗的是江頭美食城的住戶。不久前，他們通過“12319”投訴家樓下餐飲店油煙擾民的問題。通過智慧城管平臺，中心人員實時受理、同步派發(fā)，屬地城管執(zhí)法人員前往調查，并指導店家改進了油煙設施，徹底解決了這一問題。周到的服務讓住戶和店家都豎起了大拇指。為了讓群眾有更多的訴求渠道，智慧城管平臺共匯集了15種投訴渠道，自啟用以來，共受理處置群眾投訴1152671件，月度峰值達到15747件。
投訴處置及時高效，問題整改徹底到位——為確保進入智慧城管平臺的每一起投訴都是這樣的效果，該局建設了執(zhí)法案件一體化系統(tǒng)，形成了“投訴-派發(fā)-處置-初次反饋-跟蹤-立案查處-最終反饋”的完整閉環(huán)。2018年6月13日，智慧城管平臺接到群眾舉報廈禾路1108號某室將房屋一套改多套。中心人員立即將投訴派發(fā)到思明區(qū)城管局。隔天，智慧城管平臺收到屬地城管中隊的處置反饋——梧村中隊已調查取證完畢，正上報立案審批之中。事件雖進入立案，但并未就此結束，依托平臺的期限預警、催辦督辦流程，中心持續(xù)強化跟蹤力度，直到11月30日接到區(qū)局反饋:“在案件查處過程中，當事人已自行整改完畢”，并附上整改對比照片。
事實上，每一件進入智慧城管平臺的投訴案件被派發(fā)至區(qū)城管局后，如沒有得到實質性反饋，就會立刻進入跟蹤督辦階段，直到真正解決到位，整個投訴環(huán)節(jié)才算告結。而那些最終未得到有效反饋的案件，將在年底智慧城管平臺績效考核中作為扣分依據(jù)。借助績效和綜合考評兩大抓手，今年以來，智慧城管平臺受理、匯聚各類投訴件中，有效反饋率達到98.84%。
接下來，智慧城管平臺還將依托我市“i廈門”平臺，構建“i城市”模塊，進一步延伸共享單車排查、“門前三包”監(jiān)管、城市考評等的觸角，充分發(fā)動市民、志愿者參與城市管理，不斷提升智慧城管平臺的服務及互動能力。
