臺海網(wǎng)4月26日訊 （海峽導報記者 陳捷 通訊員 翔法）電商促銷季，商品比平時優(yōu)惠，好不容易搶到貨、付完款，商家卻遲遲不發(fā)貨。遭遇這種情況，消費者該如何維權？近日，翔安區(qū)法院審理了這樣一起案件，判決要求賣家退還貨款、賠償差價損失并支付三倍賠償款。

　　去年“雙十一”，小翔（化名）在某電商平臺上A公司經(jīng)營的網(wǎng)店里搶到一張2000元的抵用優(yōu)惠券，并下單了一部手機。然而，在小翔把尾款5988元支付給A公司后，A公司卻遲遲不肯發(fā)貨。經(jīng)過小翔多次催促，A公司仍以需與快遞公司核實、缺貨為由拒絕發(fā)貨。

　　小翔表示：“我付了款，對方把貨發(fā)給我本就是天經(jīng)地義的事情。對方跟我說缺貨，但在他的網(wǎng)店里，這款手機還在正常銷售。”

　　A公司答辯稱：“我們現(xiàn)在同意退款并補償差價2000元，當時確實是缺貨，不是故意騙消費者。”

　　因雙方協(xié)商未果，小翔訴至法院要求解除合同、A公司退還貨款、賠償差價損失以及支付三倍賠償款。

　　2022年12月8日，小翔向電商平臺投訴商家拒絕發(fā)貨問題。電商平臺經(jīng)核實，判定投訴屬實，平臺向小翔賠付500元。

　　法院經(jīng)審理認為，小翔與A公司之間所訂立的信息網(wǎng)絡買賣合同，系雙方當事人真實意思表示，內容不違反法律規(guī)定，應認定合法有效。小翔向A公司購買案涉手機，A公司收到貨款后，以各種理由拒絕發(fā)貨，A公司的行為屬于欺詐行為。

　　因此，近日翔安法院判決解除合同，A公司退還貨款、賠償差價損失以及支付三倍賠償款。

法官說法

遭遇欺詐行為，可主張三倍賠償

　　依法成立的合同受法律保護。當事人協(xié)商一致，可以解除合同。經(jīng)營者騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務的，屬于欺詐行為。經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應按照消費者要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。本案原告小翔主張被告A公司收款后拒絕發(fā)貨，并向法院提供了其向電商平臺投訴A公司拒絕發(fā)貨問題被電商平臺判定屬實的證據(jù)。A公司主張自己沒有欺騙原告或故意不發(fā)貨，但未能舉證證明。因此法院支持了原告的訴訟請求。

　　消費者在消費過程中如果遇到此類情況應注意保留聊天記錄、商品優(yōu)惠界面、交易記錄等證據(jù)，與商家協(xié)商不成可向平臺或撥打12315熱線尋求幫助，必要時可拿起法律武器維護自身合法權益。