近日，客戶李女士帶著一面“誤觸投保心焦慮 銀行解難暖人心”的錦旗，專程來(lái)到興業(yè)銀行漳州元光北支行表達(dá)感謝。這面錦旗的背后，有一段暖心的故事。
幾天前，李女士急匆匆來(lái)到元光北支行向工作人員求助，她稱自己午休時(shí)收到了一條保險(xiǎn)扣費(fèi)信息，但自己及家人從未在該機(jī)構(gòu)投保過(guò)，懷疑個(gè)人信息被泄露。元光北支行工作人員一邊安撫李女士，一邊幫忙查詢銀行流水，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)李女士竟已被連續(xù)扣費(fèi)5次，而她卻渾然不知。
經(jīng)進(jìn)一步核查，工作人員發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)源頭指向了一個(gè)視頻鏈接。原來(lái)，李女士刷短視頻時(shí)，誤觸了視頻下方的投保鏈接，投保頁(yè)面的提示不醒目，李女士以為自己關(guān)閉了鏈接，而實(shí)際是將個(gè)人信息授權(quán)給了平臺(tái)，平臺(tái)便按照默認(rèn)設(shè)置為她完成了投保，這才有一連串的扣費(fèi)。查明緣由后，工作人員主動(dòng)幫李女士聯(lián)系了該保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)工作人員耐心解釋、據(jù)理力爭(zhēng)，最終幫助李女士追回了之前扣除的全部保費(fèi)。
李女士感激不已：“要不是你們幫忙，我真不知道還要被扣多少錢，之前扣的錢估計(jì)也會(huì)打水漂，太感謝你們了！”
興業(yè)銀行漳州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人提示，目前市面上大多數(shù)APP都有嵌入各類廣告，要留意廣告頁(yè)面上的信息，仔細(xì)閱讀授權(quán)條款，避免誤觸開(kāi)通或購(gòu)買服務(wù)。同時(shí)要根據(jù)自己的消費(fèi)、支付習(xí)慣酌情開(kāi)啟“免密支付”功能，支付前要仔細(xì)核對(duì)訂單信息，如有發(fā)現(xiàn)不明扣款，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)或相關(guān)機(jī)構(gòu)申訴。
一面錦旗，一份認(rèn)可。未來(lái)，興業(yè)銀行漳州分行將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升專業(yè)能力，為客戶提供更高效、更貼心的金融服務(wù)，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益再添一份力。
