北京智者創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，內(nèi)部公告的男科醫(yī)院競(jìng)價(jià)排名示意圖。
2015年12月26日，北京英才集團(tuán)12周年年會(huì)，200余員工參加。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托耗巨資競(jìng)價(jià)排名買(mǎi)“患者”
在北京，一男科醫(yī)院每月競(jìng)價(jià)費(fèi)用數(shù)百萬(wàn)元，“買(mǎi)”來(lái)1000多名患者；醫(yī)院3至4成患者來(lái)自競(jìng)價(jià)渠道
北京工作的林南打開(kāi)百度搜索“北京男科醫(yī)院哪家好”，排名靠前的是北京長(zhǎng)虹、同濟(jì)、曙光和建國(guó)等幾家醫(yī)院，點(diǎn)開(kāi)鏈接，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生不斷發(fā)出的對(duì)話邀約，令他難辨真假。
林南所不知道的是，這些“莆田系”?？漆t(yī)院靠前的排名，都是通過(guò)向百度、360、搜狗等競(jìng)價(jià)得來(lái)。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北上廣深一線城市，北京英才集團(tuán)旗下的多家醫(yī)院平均從每名患者身上“開(kāi)發(fā)”6000元診療費(fèi)中，一半花在“競(jìng)價(jià)排名”上。
靠前的排名也為醫(yī)院帶來(lái)可觀的流量。北京英才醫(yī)院管理有限公司網(wǎng)絡(luò)二部總監(jiān)李德林（化名）透露，以北京某男科醫(yī)院為例，競(jìng)價(jià)帶來(lái)的“患者”占醫(yī)院年到診量的30%-40%，而一家醫(yī)院每年的推廣費(fèi)用達(dá)到8000萬(wàn)元。
醫(yī)院“競(jìng)價(jià)排名依賴癥”
競(jìng)價(jià)排名后，與患者對(duì)話成本341.37元/條，有效對(duì)話成本更高
競(jìng)價(jià)排名，作為商家向搜索引擎支付一定費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞，在搜索引擎獲取排位曝光的營(yíng)銷手段，如今已被廣泛地應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與競(jìng)價(jià)的民營(yíng)醫(yī)院，主要目的就是通過(guò)靠前的排名盡可能地給醫(yī)院導(dǎo)入流量、創(chuàng)造對(duì)話，最終形成到診。
從北京某醫(yī)療公司離職的競(jìng)價(jià)專員提供給記者的一份競(jìng)價(jià)報(bào)表顯示，從2015年11月1日至11月6日，該醫(yī)院分別在百度、360、搜狗三大搜索引擎中消費(fèi)共計(jì)45061.08元，共形成對(duì)話132條，有效對(duì)話88條，對(duì)話成本341.37元/條，有效對(duì)話成本則為512.06元/條。
上述醫(yī)院消費(fèi)的45061.08元競(jìng)價(jià)推廣費(fèi)用中，百度、360、搜狗三者消費(fèi)金額分別為37707.13元、3951.32元、3402.63元，分別占總消費(fèi)金額的83.68%、8.77%、7.55%。百度競(jìng)價(jià)在三大搜索引擎中消費(fèi)占比超過(guò)八成。
科室的不同，其到診成本也有差別。新京報(bào)記者獲取的上海某男科醫(yī)院2014年11月的賬戶競(jìng)價(jià)報(bào)表顯示，該醫(yī)院11月份在某搜索引擎上總消費(fèi)408759.72元，該筆消費(fèi)帶來(lái)的到診人數(shù)為91人，到院成本高達(dá)4491.87元/人。
關(guān)鍵詞的秘密
競(jìng)價(jià)專員揭秘，一個(gè)競(jìng)價(jià)賬戶可涵蓋5億個(gè)關(guān)鍵詞，“男科醫(yī)院哪家好”競(jìng)價(jià)最貴
劉樂(lè)昌（化名）是北京英才集團(tuán)成都天大不孕不育競(jìng)價(jià)組員工。
向百度購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞是獲取排名的重要步驟。劉樂(lè)昌介紹，一個(gè)完全飽和的百度賬戶可擁有100個(gè)推廣計(jì)劃，10萬(wàn)個(gè)推廣單元和5億個(gè)關(guān)鍵詞、500萬(wàn)個(gè)創(chuàng)意。
“大多數(shù)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞都可以用‘醫(yī)院、治療、癥狀、費(fèi)用等詞匯關(guān)聯(lián)起來(lái)。分醫(yī)院詞、費(fèi)用詞和治療詞等。”劉樂(lè)昌說(shuō)，根據(jù)點(diǎn)擊率不同，百度會(huì)對(duì)這些關(guān)鍵詞給予質(zhì)量度評(píng)級(jí)，醫(yī)院在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，其價(jià)格也不一樣。
他舉例說(shuō)，在競(jìng)價(jià)中，“醫(yī)院詞”最貴，如“北京男科醫(yī)院哪家好”；其次是費(fèi)用詞、治療詞，如“治療早泄需要多少錢(qián)”，如“尖銳濕疣怎么治？”具體關(guān)鍵詞出價(jià)費(fèi)用要根據(jù)推廣地域、時(shí)間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出價(jià)而定。
“百度推廣規(guī)定，關(guān)鍵詞的出價(jià)范圍在0.01元-999.99元之間。當(dāng)日消費(fèi)超過(guò)預(yù)算，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下線，”劉樂(lè)昌說(shuō)，如果你想在前面多排一會(huì)兒，那就繼續(xù)在賬戶里面充錢(qián)，沒(méi)錢(qián)了，你的排名就掉下去了。
“競(jìng)價(jià)排名就是一個(gè)漏斗形結(jié)構(gòu)，用戶點(diǎn)擊篩選，假如導(dǎo)入100條“對(duì)話”，形成10條“有效對(duì)話”，最后能有一兩個(gè)到診。這其中，成本不斷疊加累積，最終形成的到診成本上萬(wàn)元都有可能。”李德林說(shuō)。
李德林說(shuō)，在北上廣一線城市，男科醫(yī)院平均可以“開(kāi)發(fā)”到6000元/人，甚至更多，其中，一名患者平均需要向“搜索引擎”支付3000元的推廣費(fèi)。
有醫(yī)院一天花掉8萬(wàn)元買(mǎi)排名
換來(lái)200至300條對(duì)話，到診10多名患者；競(jìng)價(jià)鏈接每點(diǎn)開(kāi)一次都要花錢(qián)
“這個(gè)公司很謹(jǐn)慎，我剛?cè)肼殨r(shí)都不給我百度賬戶。”2015年12月初，劉樂(lè)昌入職北京英才公司半個(gè)月時(shí)，他一直管理著成都天大不孕不育項(xiàng)目的3個(gè)某搜索引擎推廣賬戶，每天競(jìng)價(jià)費(fèi)用僅有1000多元，他稱不如管理百度賬戶過(guò)癮。
直到工作約20天后，他開(kāi)始接手百度賬戶。“如果我上早班，每天到公司要花一個(gè)半小時(shí)做報(bào)表，3個(gè)百度賬戶、3個(gè)360賬戶，3個(gè)神馬賬戶。”劉樂(lè)昌說(shuō)。
英才集團(tuán)昆明阿波羅醫(yī)院競(jìng)價(jià)專員王亮（化名）與劉樂(lè)昌的經(jīng)歷大抵相似。他入職已近20天，但現(xiàn)在他只能整理百度賬戶數(shù)據(jù)，“沒(méi)有商務(wù)通賬號(hào)，看不到對(duì)話數(shù)量”。
“成都天大項(xiàng)目每天的競(jìng)價(jià)花四五萬(wàn)元，最高時(shí)一天消費(fèi)八萬(wàn)，每日對(duì)話二三百條，每天可以到診十來(lái)人，人均到診成本3000元。”劉樂(lè)昌樂(lè)呵呵地說(shuō)，自己接手百度賬戶后，項(xiàng)目“對(duì)話不錯(cuò)”。
在不斷開(kāi)源的同時(shí)，公司內(nèi)部也在壓低競(jìng)價(jià)花費(fèi)。“禁止點(diǎn)擊本院和其他醫(yī)院競(jìng)價(jià)廣告，違者一次罰款900元。”位于北京建國(guó)醫(yī)院內(nèi)部的辦公室墻上張貼著這樣的警告標(biāo)語(yǔ)，因?yàn)槊奎c(diǎn)擊一次，都伴隨著推廣成本，費(fèi)用在幾十元甚至數(shù)百元。
而在北京智者創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司內(nèi)部的《日常工作管理懲處制度》中，也提到了“禁止點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)鏈接，點(diǎn)擊者扣除一個(gè)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除。”
民營(yíng)醫(yī)院買(mǎi)排名漸失公信力
單家醫(yī)院月競(jìng)價(jià)投入數(shù)百萬(wàn)元，到診量占年接診量的30%-40%
李德林透露，與北京英才公司合作的醫(yī)院均屬英才集團(tuán)，“錢(qián)不會(huì)給外人賺”；北京建國(guó)、曙光、同濟(jì)、長(zhǎng)虹4家醫(yī)院，幾乎包攬了搜索引擎當(dāng)中的靠前排名。
他說(shuō)，以北京某男科醫(yī)院為例，每年同某“搜索引擎”公司簽訂的競(jìng)價(jià)合作合同達(dá)8000萬(wàn)元，同時(shí)有部分返點(diǎn)。
李德林說(shuō)，在北京，一家民營(yíng)醫(yī)院每月向百度支付的推廣費(fèi)用就有數(shù)百萬(wàn)元，每月可帶來(lái)1000多名患者，占一家醫(yī)院年到診量的30%~40%。
“模式最重要，模式也最值錢(qián)，這種模式是靠錢(qián)砸出來(lái)的。”李德林說(shuō)，原來(lái)單個(gè)患者到診成本只要一千多、兩千多，現(xiàn)在三千，2016年還會(huì)更高，他認(rèn)為這種格局必須改變。
他舉例說(shuō)，比如患者的一次治療就值1000塊錢(qián)，但是莆田系醫(yī)院因?yàn)橛懈?jìng)價(jià)、推廣成本跟著，就要收你1500元。看似醫(yī)院多收入500元，但口碑只會(huì)越來(lái)越差。
“不要去那些排名靠前的醫(yī)院，沒(méi)有任何公信力。”北京大學(xué)附屬第三醫(yī)院生殖科一位教授感到不可思議，在生殖臨床方面，北京協(xié)和醫(yī)院在國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，但在搜索引擎當(dāng)中，協(xié)和醫(yī)院都排到了20多名。
采寫(xiě)/新京報(bào)記者 肖鵬 實(shí)習(xí)生 劉思維 張秋荻
攝影/新京報(bào)記者 盧淑嬋
